Retours & remboursements
Votre satisfaction est importante pour ELVÉRA. Nous avons mis en place une politique simple afin de traiter les demandes de retour de manière claire.
Délai de demande
Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé.
- Le produit doit être propre et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
- La preuve d’achat ou le numéro de commande peut être demandé.
Produits d’hygiène et de bien-être
Pour des raisons d’hygiène, un produit utilisé, abîmé ou ouvert de manière incompatible avec une remise en vente pourra être refusé au retour, sauf défaut ou erreur de notre part.
Produit reçu abîmé ou défectueux
Si votre article arrive abîmé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous analyserons la situation afin de proposer une solution adaptée.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial lorsque la demande est acceptée.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.